La presencia de un profesional sanitario en Internet puede influir directamente en la confianza que generan sus servicios. Antes de pedir una cita, es frecuente que un paciente busque el nombre del especialista, consulte sus perfiles digitales y revise las opiniones publicadas por otras personas.
Esta realidad ha convertido la reputación digital de los médicos en un aspecto que conviene gestionar de forma activa. Las plataformas de opiniones, directorios especializados y redes sociales permiten compartir experiencias con gran rapidez, pero también pueden generar conflictos cuando aparecen valoraciones injustas, información incorrecta o comentarios que perjudican la imagen del profesional.
La importancia de las opiniones en Internet
Una valoración desfavorable no siempre tiene consecuencias menores. Cuando se acumulan comentarios negativos, pueden afectar a la percepción que los potenciales pacientes tienen de una consulta o clínica. Además, una presencia digital poco cuidada puede influir en la visibilidad del profesional en los buscadores y, en determinados casos, incluso en sus oportunidades laborales.
Por este motivo, conviene no esperar a que aparezca una crisis para prestar atención a lo que se dice sobre un médico en Internet. Revisar periódicamente los resultados asociados a su nombre permite detectar a tiempo comentarios, publicaciones o contenidos que puedan requerir una respuesta.
La cuestión resulta especialmente relevante en especialidades en las que la confianza del paciente tiene un peso determinante. En el ámbito de la cirugía, por ejemplo, la percepción sobre la experiencia, profesionalidad y trayectoria del especialista puede ser decisiva antes de tomar una decisión.
Cómo construir una presencia digital sólida
La reputación online no depende únicamente de las opiniones que escriben los pacientes. El propio profesional puede contribuir a construir una identidad digital coherente y fiable.
Contar con perfiles profesionales actualizados en redes sociales, publicar información médica de interés o colaborar en medios, blogs y espacios especializados son algunas de las vías para conseguirlo. También puede ser útil compartir contenidos divulgativos que permitan demostrar conocimientos y experiencia dentro de la especialidad.
Generar información propia tiene además otra ventaja: ayuda a que los buscadores encuentren contenidos relevantes asociados al nombre del médico. De esta manera, cuando un paciente realiza una búsqueda, es más probable que encuentre primero información profesional y contrastada.
¿Qué hacer ante una reseña o publicación perjudicial?
No todos los comentarios negativos requieren la misma respuesta. Antes de actuar es importante determinar si se trata de una opinión legítima, de información falsa, de contenido ofensivo o de una publicación que pueda vulnerar derechos del profesional.
Cuando existen indicios de que se ha producido un perjuicio ilegítimo para el honor o la imagen del médico, puede ser conveniente analizar las opciones legales disponibles. Dependiendo de las circunstancias, también puede solicitarse la retirada de determinados contenidos o ejercer los derechos que correspondan frente a la plataforma o al responsable de la publicación.
Algunas compañías aseguradoras cuentan, además, con coberturas específicas relacionadas con la defensa de la reputación profesional. Estas pólizas pueden incluir asistencia jurídica y otros servicios destinados a abordar situaciones en las que la imagen del sanitario se vea comprometida en Internet.
La prevención como parte de la estrategia profesional
Gestionar la reputación digital no consiste simplemente en responder a las críticas. El objetivo es desarrollar una presencia online profesional, activa y coherente que permita al médico tener cierto control sobre la información que aparece asociada a su nombre.
Supervisar periódicamente los resultados de búsqueda, mantener actualizados los perfiles profesionales y publicar contenidos de calidad son medidas que pueden reducir el impacto de posibles comentarios perjudiciales.
En un entorno en el que la decisión de acudir a un especialista comienza cada vez más con una búsqueda en Google, cuidar la reputación digital de un médico forma parte de la propia gestión de su carrera profesional y de la relación de confianza con sus pacientes.