¿Cómo se determina si un caso puede ser atendido?

Cada situación requiere un estudio previo, ya que intervienen diferentes factores: el tipo de información, su origen, su antigüedad, el alcance de su difusión y el impacto que está generando. Analizamos cada petición individualmente para determinar si existen vías legítimas para reducir el perjuicio, solicitar la retirada de contenidos o recuperar un equilibrio razonable de la identidad digital.

¿Es posible eliminar una noticia publicada en Internet?

Dependiendo de las circunstancias, puede ser posible solicitar su eliminación. Cuando la retirada directa no resulta viable, estudiamos otras alternativas, como la desindexación de los resultados, la reducción de su visibilidad o la modificación de determinados elementos identificativos. Cada contenido requiere una estrategia específica y no todos los casos tienen la misma solución.

¿Cuánto tiempo puede durar el proceso?

No existe un plazo estándar aplicable a todos los proyectos. Algunos procedimientos pueden resolverse en pocos días, mientras que otros requieren varios meses de trabajo y seguimiento. En determinados casos, el proceso puede prolongarse durante seis meses o incluso más, dependiendo de la cantidad de contenidos, las plataformas implicadas y la estrategia necesaria.

¿Cuál es el coste de un servicio de defensa de reputación?

El presupuesto se establece después de analizar las características concretas del caso. Entre los factores que pueden determinar el coste se encuentran el número de contenidos afectados, las plataformas en las que aparecen, la estrategia necesaria y el tiempo estimado de intervención. Por este motivo, no trabajamos con una tarifa única o predeterminada.

¿La información del cliente se mantiene confidencial?

La confidencialidad constituye uno de los pilares de nuestro trabajo. La información facilitada durante el análisis y desarrollo del proyecto se trata con la máxima discreción. Cuando las circunstancias lo requieren, establecemos acuerdos de confidencialidad destinados a proteger tanto al cliente como a nuestra empresa frente a la divulgación o utilización de información sensible.

¿Se pueden gestionar casos fuera de España?

Nuestro principal ámbito de actuación es España, aunque podemos estudiar determinadas solicitudes internacionales. La viabilidad dependerá de las características del caso, del país afectado y de la posibilidad de trabajar adecuadamente con el idioma y las plataformas correspondientes. Al tratarse de servicios vinculados al entorno digital, gran parte de la gestión puede realizarse a distancia, aunque mantenemos un contacto directo con el cliente durante el proceso.

¿Realizan acciones judiciales?

Nuestro servicio no consiste en interponer demandas, querellas u otras acciones judiciales. Nuestra metodología se orienta principalmente hacia vías de gestión reputacional, como las solicitudes de eliminación, desindexación, negociación con responsables de contenidos y estrategias destinadas a mejorar la visibilidad de información legítima y favorable.

¿Qué alternativas existen cuando un contenido no puede eliminarse?

Cuando la eliminación no es posible, existen diferentes estrategias para disminuir el impacto de un resultado perjudicial. Dependiendo del caso, podemos trabajar en su desindexación, en la reducción de su visibilidad dentro de los resultados de búsqueda o en la generación de un contexto digital más equilibrado mediante contenidos relevantes y legítimos.

En determinadas circunstancias también puede estudiarse la modificación de determinados datos identificativos, siempre que exista una vía válida para solicitarlo.

Cada caso es diferente. Por ello, antes de plantear una estrategia analizamos la situación concreta y las opciones realmente disponibles, sin garantizar resultados que no puedan justificarse.